“适老敬老公交”专线 让老年乘客“乘”心如意

“一座城市对待老人的态度，反映出城市的文明程度”，为不断提升老年群体出行的幸福感、获得感、安全感，宿州公交三车队组织志愿者在雪枫公园开展“适老敬老公交”专线服务满意度调查，通过细心耐心收集、听取老年人的意见和建议，提升公交适老化服务水平。

活动现场，志愿者刚走进雪枫公园老年活动中心，就看到一张张熟悉的笑容，满脸慈祥和善地迎接志愿者的到来，已经耄耋之年的老人都是公交车的“常客”，更是驾驶员日常营运的“服务对象”。志愿者很快融入人群之中，认真听爷爷奶奶“唠家常”“说想法”“提建议”，各抒己见、毫无保留，整个现场更像是大家庭聚会一般和谐温暖。

“老年人是孤独的，我每坐一趟车就体验一次服务、感受一次存在的价值，驾驶员的关心关爱，轻声细语让我心里很温暖”住在附近常坐11路车的杨奶奶激动的说。“对对，驾驶员比我自己孩子对我的态度还要好”旁边坐轮椅的李爷爷紧接着说…… 

说者无意听者有心，志愿者此时触动心弦，激发了更好服务乘客的决心，保证在行车过程中，坚持做到出站要“缓”、车辆制动要“柔”、路面不平要“慢”、驾驶心态要“稳”，看到行动不便的老年人赶车要做到“停一停”“扶一扶”“等一等”， 把尊老、敬老变成日常行动，内化于心，外化于行，使之成为一种习惯和态度。

为满足老年乘客的出行需求，宿州公交在21路全国敬老文明号之外，又新增4条敬老爱老公交线路，一方面对驾驶员进行服务礼仪培训，提升“软服务”，另一方面充分利用公交资源优势，专门定制低地板适老化公交车，让出行“硬件”更加智能化、科技化。在停靠站台时，可以启动车辆空气悬挂装置侧倾系统，降低车门、车身的高度，方便老年人上下车，并且为更好地避免老年人车内摔倒，在车厢的前后部分行走不需要跨越台阶，车辆后门的无障碍坡板方便轮椅轻松进出，车厢内还存留专门的无障碍空间，可以同时放2台轮椅并设置了安全带用以固定，每一项功能的设计都彰显出人文关怀，让老年乘客出行的幸福感和安全感底色更浓。

为更好提升老年人乘车的幸福感和安全感，志愿者诚挚邀请这些“老年乘客”走进11路“适老敬老化公交”车厢，更好地体验一次高科技、适老化服务。随着志愿者和“老年乘客”的交流互动，一辆满载爱心的“黑金刚”缓缓开出了公园，车厢内红歌嘹亮，两两倾心交谈，欢乐笑声此起彼伏，爷爷奶奶们个个笑容可掬的样子可爱极了......志愿者用心用情给“老年乘客”的生活增添了不一样的活力和精彩。     

民之所望，政之所向。近年来，宿州公交不断增进民生福祉，以着力解决人民群众普遍关心关注的问题为出发点，多项惠民举措落地实施。三车队志愿者希望通过此类活动的开展，带动身边更多驾驶员积极参与“日行一善 德润宿城”的活动，带着宽厚、博爱、坚守、传承的优良传统，风雨兼程，服务永远，一路前行。